David Lerner, samouk, opravář počítačů, který založil jedno z prvních nezávislých servisních středisek společnosti Apple v New Yorku, Tekserve, zemřel 12. listopadu v nemocnici na Manhattanu. Bylo mu 72 let a jeho smrt znamená konec éry prvních uživatelů počítačů Mac, kteří se spoléhali na jeho jedinečné odborné znalosti.
Vzestup Tekserve
Lerner, absolvent střední školy, založil Tekserve v roce 1987 s Dickem Demenusem, inženýrem z WBAI, newyorské rozhlasové stanice. Bylo to dlouho před příchodem značkových Apple Store a jejich slavných „geniálních barů“. Tekserve se rychle stal oblíbeným místem pro každého, kdo potřeboval pomoc se svým Macem, od obnovy ztracených dat až po řešení problémů s hardwarem. Podnik začal jako malá dílna v oblasti Flat Iron, ale rozrostl se do řetězce s více pobočkami, který obsluhuje různorodou klientelu.
Jedinečná klientela
Tekserve byl známý pro svou eklektickou klientelu. Lerner jednou řekl The New York Times, že společnost prodala počítače Radě pro zahraniční vztahy, Trilaterální komisi a dokonce i Komunistické straně – to vše během jednoho dne. To ukazuje, jak Tekserve zaplňuje kritickou mezeru na trhu poskytováním služeb, které Apple ještě neformalizoval.
Více než opravy: pověst spasitele
Tekserve se specializoval na „záchranu“ neúspěšných strojů, včetně řešení neobvyklých problémů, jako je napadení hmyzem. Společnost byla známá svou úspěšností v obnově dat a tvrdila 85procentní úspěšnost. Jedinečný obchodní model společnosti Lerner – plaťte pouze v případě úspěšné opravy – si u zákazníků vybudoval důvěru.
Dědictví
Lerner a Demenus rozrostli své podnikání ze dvou provozoven na prosperující společnost s více než 200 zaměstnanci poskytující služby, které se později staly běžnou praxí ve vlastních maloobchodních prodejnách společnosti Apple. Jeho práce ukázala poptávku po nezávislých opravárenských službách dlouho předtím, než je technologický průmysl přijal.
Tekserve Davida Lernera neopravovalo jen počítače; pomohl vybudovat komunitu uživatelů Maců, kteří potřebovali spolehlivou a odbornou pomoc v době, kdy podpora Apple byla méně dostupná. Jeho odkaz je průkopníkem v nezávislém opravárenském průmyslu a dokazuje hodnotu dostupné technické podpory.
