Výběr správné banky jde nad rámec úrokových sazeb. Výjimečný zákaznický servis je kritický, zvláště když nastanou problémy. Zde je pohled na 10 nejlepších bank v roce 2026 seřazených podle spokojenosti zákazníků a možností podpory. Tato příručka vám pomůže s jistotou procházet bankovními nabídkami.
Proč je zákaznický servis důležitý
Ve stále více digitálním světě vynikají banky, které upřednostňují podporu. Špatné služby mohou vést k frustraci, finančním chybám a ztrátě času. Vzestup online bankovnictví znamená, že zákazníci potřebují spolehlivou digitální pomoc. Mnozí si však stále cení osobní podpory při řešení obtížných problémů. Vítězí banky, které umně kombinují oba přístupy.
Top 10 bank z hlediska zákaznických služeb
-
Capital One: Leader v celkové spokojenosti – Capital One je podle J.D. Power lídrem ve spokojenosti zákazníků vytočením čísla 702/1000. Nabízejí širokou škálu služeb bez měsíčních poplatků, což z nich činí spolehlivou volbu na jednom místě.
-
Bank of America: King of Convenience – Rozsáhlá síť bankomatů a poboček BoA ve spojení se spolehlivým mobilním/online bankovnictvím je ideální pro uživatele, kteří potřebují přístup 24/7. Jejich aplikace mají vysoké hodnocení (4,8/5 na Apple, 4,6/5 na Google Play).
-
Ally Bank: 24/7 digitální podpora – Ally vyniká v digitální podpoře s živou asistencí dostupnou 24/7. V obchodech s aplikacemi mají dobré hodnocení (4,7/5 na Apple, 4,4/5 na Google Play), takže jsou ideální pro digitálně zaměřené zákazníky.
-
Citi: Ochrana proti podvodům a krádeži identity – Citi upřednostňuje zabezpečení s nulovou odpovědností za podvodné transakce a automatizovaným sledováním krádeže identity. Více než 70 000 bezplatných bankomatů zvyšuje pohodlí.
-
TD Bank: Vynikající osobní služby – Navzdory smíšeným recenzím TD Bank září díky svým pobočkám, zejména na východním pobřeží, s delší pracovní dobou a pozorným personálem.
-
Chase: Komplexní finanční plánování – Chase poskytuje přístup k interním finančním poradcům spolu s rozsáhlou sítí poboček (přes 4 700) a bankomatů (přes 15 000). Ideální pro zákazníky, kteří chtějí komplexní podporu.
-
American Express: Podpora držitelů karet – Amex se podle J.D. Power trvale umisťuje na předních místech ve službách kreditních karet. Žádné měsíční poplatky za účet a robustní nástroje pro držitele karet z něj činí nejlepší volbu pro uživatele karet.
-
Wells Fargo: Lídr v oblasti digitálních nástrojů – Intuitivní mobilní aplikace Wells Fargo a online funkce usnadňují správu vašich peněz. Mají silné zastoupení ve 36 státech a poskytují pohodlí uživatelům na cestách.
-
USA Banka: Podporuje základní běžné účty – Americká banka nabízí nepřetržitou živou telefonickou podporu a několik bezplatných možností běžného účtu, což z ní činí spolehlivou volbu pro každodenní bankovní potřeby. Jejich aplikace je dobře hodnocena (4,8/5 na Apple, 4,7/5 na Google Play).
-
SoFi: Fully Online Experience – SoFi vyniká jako plně digitální platforma s podporou chatu a přístupem k více než 55 000 bankomatů prostřednictvím sítě Allpoint. Na Trustpilotu mají hodnocení 4,2 hvězdičky.
Jak si vybrat: Klíčové úvahy
Pokud chcete najít vhodnou banku na základě zákaznických služeb:
- Digitální vs. osobní: Preferujete internetové bankovnictví nebo navštěvujete pobočky?
- Hodiny podpory: Potřebujete asistenci 24/7?
- Ochrana proti podvodům: Jak banka řeší podvody a krádeže identity?
- Hodnocení mobilních aplikací: Podívejte se na hodnocení obchodu s aplikacemi pro pohodlí na cestách.
- Hodnocení spokojenosti: Podívejte se na hodnocení J.D. Power nebo Trustpilot.
Závěr
Vynikající zákaznický servis vám ušetří čas, stres a peníze. Ať už potřebujete nepřetržitou digitální podporu nebo dáváte přednost osobnímu servisu, výše uvedené banky nabízejí vynikající zážitek. Vyberte si takový, který vyhovuje vašemu bankovnímu stylu a preferencím.
Poznámka: Hodnocení a hodnocení se mohou změnit. Než se rozhodnete, ujistěte se, že jsou informace aktuální.
