Náhodná chyba v cenách u evropského prodejce elektroniky MediaWorld měla za následek, že se iPad 8. listopadu prodal za pouhých 15 eur (17 USD) namísto obvyklých 879 eur (1 012 USD). Akce nabízená držitelům věrnostních karet probíhala zpočátku bez problémů, zákazníci obdrželi potvrzení objednávky do 40 minut. Incident poukazuje na rostoucí zranitelnost v elektronickém obchodování: lidské nebo technické chyby mohou vést k rozšířeným, ale právně vágním chybám v cenách.
Prvotní nabídka a reakce kupujícího
Abnormálně nízká cena se objevila na webu MediaWorld spolu se standardními akcemi na Černý pátek, což se mnohým spotřebitelům zdálo věrohodné. Objednávky zadané prostřednictvím možnosti “zaplatit a vyzvednout na prodejně” byly přijaty a splněny podle očekávání. V nákupních podmínkách při nákupu nebyla žádná upozornění na možné chyby. To vyvolává otázky, jak maloobchodníci zvládají narušení cen v reálném čase.
Zrušit MediaWorld
O jedenáct dní později se MediaWorld pokusil chybu napravit prostřednictvím e-mailu a požádal zákazníky, aby iPady buď vrátili a vrátili jim peníze ve výši 15 EUR plus poukázku 20 EUR, nebo si je ponechali a zaplatili rozdíl se slevou 150 EUR. Společnost tento krok odůvodnila jako nezbytnou opravu „jasně rozpoznatelné technické chyby“, ale způsob komunikace – spíše prostý e-mail než formální právní upozornění – ponechal prostor pro spotřebitelské spory.
Legálně šedá zóna
Situace závisí na tom, zda byla sleva natolik extrémní, že měla být zákazníkům zřejmá. Podle italského práva (článek 1428 občanského zákoníku) může být smlouva prohlášena za neplatnou, pokud je chyba zásadní a rozpoznatelná. Spotřebitelský právník Massimiliano Dona však tvrdí, že prokázat „rozpoznatelnost“ je obtížné.
Na kontextu záleží: Agresivní výprodeje na Černý pátek, časté časově omezené nabídky a kolísavé online ceny ztěžují tvrzení, že chyba byla na prvním místě zřejmá. Právní argument ovlivňuje i to, zda nákup provedl náhodný kupující nebo profesionální prodejce. Pokud je kupujícím prodejce elektroniky, je argument neznalosti spotřebitele značně oslaben.
Pozice MediaWorld a budoucí důsledky
MediaWorld tvrdí, že nabídka byla „jasnou chybou“ a že jejich zásah byl zaměřen na udržení „smluvní rovnováhy“. Nabídli zákazníkům možnost volby a prezentovali to jako gesto dobré vůle, které přesahovalo zákonné povinnosti. Incident zdůrazňuje potřebu lepšího sledování cen v reálném čase a jasnějších podmínek ohledně oprav chyb v elektronickém obchodování.
Otázkou zůstává, zda MediaWorld bude žalovat klienty, kteří odmítnou dodržovat pravidla, ale takový krok by mohl poškodit jejich pověst. Situace zatím slouží jako varovný příběh pro maloobchodníky i spotřebitele: chyby se stávají a jejich náprava vyžaduje pečlivé právní posouzení.
