David Lerner, ein autodidaktischer Computerreparaturexperte, der eines der ersten unabhängigen Apple-Servicezentren in New York City, Tekserve, aufgebaut hat, starb am 12. November in einem Krankenhaus in Manhattan. Er war 72 Jahre alt und sein Tod markiert das Ende einer Ära für frühe Mac-Benutzer, die sich auf sein einzigartiges Fachwissen verließen.
Der Aufstieg von Tekserve
Lerner, ein Schulabbrecher, gründete Tekserve 1987 zusammen mit Dick Demenus, einem Ingenieurkollegen von WBAI, einem New Yorker Radiosender. Das war lange, bevor es Apple Stores mit ihren ikonischen „Genie Bars“ gab. Tekserve wurde schnell zu einer Anlaufstelle für alle, die Hilfe mit ihrem Mac brauchten – vom Wiederherstellen verlorener Daten bis hin zur Behebung von Hardwareproblemen. Das Unternehmen begann als kleine Werkstatt im Flatiron-Viertel, entwickelte sich jedoch zu einem Betrieb mit mehreren Standorten, der einen vielfältigen Kundenstamm bedient.
Eine einzigartige Kundschaft
Tekserve war für seine vielseitige Kundschaft bekannt. Lerner erzählte der New York Times einmal, dass das Unternehmen an einem einzigen Tag Computer an den Council on Foreign Relations, die Trilaterale Kommission und sogar die Kommunistische Partei verkauft habe. Dies verdeutlicht, wie Tekserve eine kritische Marktlücke füllte und Dienste bereitstellte, die Apple selbst noch nicht formalisiert hatte.
Beyond Repairs: Ein Ruf für Wiederherstellung
Tekserve hat sich auf die „Rettung“ ausgefallener Maschinen spezialisiert, einschließlich der Lösung ungewöhnlicher Probleme wie Insektenbefall. Das Unternehmen war für seinen Erfolg bei der Datenwiederherstellung bekannt und gab eine Erfolgsquote von 85 % an. Das einzigartige Geschäftsmodell von Lerner – Gebühren nur dann, wenn die Reparatur funktioniert hat – schaffte Vertrauen bei den Kunden.
Vermächtnis
Lerner und Demenus bauten ihr Unternehmen von einem Zwei-Personen-Betrieb zu einem florierenden Unternehmen mit über 200 Mitarbeitern aus und boten Dienstleistungen an, die später in Apples eigenen Einzelhandelsgeschäften zur Standardpraxis wurden. Seine Arbeit zeigte die Nachfrage nach unabhängigen Reparaturdiensten, lange bevor die Technologiebranche sie akzeptierte.
David Lerners Tekserve hat nicht nur Computer repariert; Es förderte eine Gemeinschaft von Mac-Benutzern, die in einer Zeit, in der der Support von Apple weniger zugänglich war, zuverlässige und fachkundige Hilfe benötigten. Sein Vermächtnis besteht darin, Pionierarbeit in der unabhängigen Reparaturbranche zu leisten und den Wert zugänglichen technischen Supports unter Beweis zu stellen.
