David Lerner, un experto autodidacta en reparación de computadoras que construyó uno de los primeros centros de servicio independientes de Apple en la ciudad de Nueva York, Tekserve, murió el 12 de noviembre en un hospital de Manhattan. Tenía 72 años y su fallecimiento marca el final de una era para los primeros usuarios de Mac que confiaban en su experiencia única.
El auge de Tekserve
Lerner, que abandonó la escuela secundaria, cofundó Tekserve en 1987 con Dick Demenus, un compañero ingeniero de WBAI, una estación de radio de Nueva York. Esto fue mucho antes de que existieran las Apple Stores con sus icónicas “barras geniales”. Tekserve se convirtió rápidamente en un refugio para cualquiera que necesitara ayuda con su Mac, desde recuperar datos perdidos hasta solucionar problemas de hardware. El negocio comenzó como un pequeño taller en el distrito de Flatiron, pero creció hasta convertirse en una operación con múltiples ubicaciones que atiende a una base de clientes diversa.
Una clientela única
Tekserve era conocido por su clientela ecléctica. Lerner dijo una vez al The New York Times que la empresa vendió computadoras al Consejo de Relaciones Exteriores, a la Comisión Trilateral e incluso al Partido Comunista, todo en un solo día. Esto pone de relieve cómo Tekserve llenó un vacío crítico en el mercado, brindando servicios que la propia Apple aún no había formalizado.
Más allá de las reparaciones: una reputación para la recuperación
Tekserve se especializó en “rescatar” máquinas defectuosas, incluido el tratamiento de problemas inusuales como plagas de insectos. La empresa era conocida por su éxito en la recuperación de datos, con una tasa de éxito del 85%. El modelo de negocio exclusivo de Lerner (cobrar solo si la reparación funcionó ) generó confianza entre los clientes.
Legado
Lerner y Demenus hicieron crecer su negocio de una operación de dos personas a una empresa próspera con más de 200 empleados, que brindaba servicios que luego se convertirían en una práctica estándar en las propias tiendas minoristas de Apple. Su trabajo mostró la demanda de servicios de reparación independientes mucho antes de que la industria tecnológica los adoptara.
Tekserve de David Lerner no solo reparaba computadoras; fomentó una comunidad de usuarios de Mac que necesitaban ayuda confiable y experta en una era en la que el soporte de Apple era menos accesible. Su legado radica en ser pionero en la industria de reparación independiente y demostrar el valor del soporte técnico accesible.
