David Lerner, un expert autodidacte en réparation d’ordinateurs qui a construit l’un des premiers centres de services Apple indépendants de New York, Tekserve, est décédé le 12 novembre dans un hôpital de Manhattan. Il avait 72 ans et son décès marque la fin d’une époque pour les premiers utilisateurs de Mac qui comptaient sur son expertise unique.
L’essor de Tekserve
Lerner, un décrocheur du lycée, a cofondé Tekserve en 1987 avec Dick Demenus, un collègue ingénieur de WBAI, une station de radio new-yorkaise. C’était bien avant que les Apple Stores et leurs emblématiques « barres géniales » n’existent. Tekserve est rapidement devenu un refuge pour tous ceux qui ont besoin d’aide avec leur Mac, de la récupération de données perdues à la résolution de problèmes matériels. L’entreprise a commencé comme un petit atelier dans le quartier de Flatiron, mais s’est développée pour devenir une opération multi-sites au service d’une clientèle diversifiée.
Une clientèle unique
Tekserve était connu pour sa clientèle éclectique. Lerner a déclaré un jour au New York Times que l’entreprise avait vendu des ordinateurs au Conseil des relations étrangères, à la Commission trilatérale et même au Parti communiste – le tout en une seule journée. Cela montre comment Tekserve a comblé une lacune critique du marché, en fournissant des services qu’Apple lui-même n’avait pas encore formalisés.
Au-delà des réparations : une réputation de rétablissement
Tekserve s’est spécialisé dans le « sauvetage » des machines défaillantes, notamment dans le traitement de problèmes inhabituels comme les infestations d’insectes. L’entreprise était connue pour son succès en matière de récupération de données, revendiquant un taux de réussite de 85 %. Le modèle commercial unique de Lerner — facturation uniquement si la réparation a fonctionné — a établi la confiance avec les clients.
Héritage
Lerner et Demenus ont fait passer leur entreprise de deux personnes à une entreprise florissante comptant plus de 200 employés, fournissant des services qui deviendront plus tard une pratique courante dans les magasins de détail Apple. Son travail a montré la demande de services de réparation indépendants bien avant que l’industrie technologique ne les adopte.
Tekserve de David Lerner ne s’est pas contenté de réparer les ordinateurs ; il a favorisé une communauté d’utilisateurs Mac qui avaient besoin d’une aide fiable et experte à une époque où l’assistance d’Apple était moins accessible. Son héritage réside dans le fait qu’il a été pionnier dans le secteur de la réparation indépendante et a prouvé la valeur d’un support technique accessible.
