Une erreur de prix accidentelle chez le détaillant d’électronique européen MediaWorld a conduit les iPad à être vendus pour seulement 15 € (17 $) au lieu de 879 € (1 012 $) habituels le 8 novembre. L’offre, proposée aux titulaires de cartes de fidélité, a été initialement traitée sans problème, les clients recevant des confirmations de commande dans un délai de 40 minutes. L’incident met en évidence une vulnérabilité croissante du commerce électronique : des erreurs humaines ou techniques peuvent conduire à des erreurs de prix massives, mais juridiquement obscures.
L’offre initiale et la réponse du client
Le prix inhabituellement bas est apparu sur le site Web de MediaWorld aux côtés des promotions standard du Black Friday, ce qui le rend plausible pour de nombreux consommateurs. Les commandes passées via l’option « paiement et retrait en magasin » ont été acceptées et exécutées comme prévu. Aucun avertissement concernant des erreurs potentielles n’était présent dans les termes et conditions au moment de l’achat. Cela soulève des questions sur la manière dont les détaillants gèrent les problèmes de prix en temps réel.
Le renversement de MediaWorld
Onze jours plus tard, MediaWorld a tenté de corriger l’erreur par e-mail, demandant aux clients soit de retourner les iPads pour un remboursement de 15 € plus un bon de 20 €, soit de les conserver en payant la différence, avec une réduction de 150 €. L’entreprise a justifié cette décision comme une correction nécessaire d’une « erreur technique clairement reconnaissable », mais le mode de communication – un simple e-mail plutôt qu’une notification légale formelle – a laissé place au débat des consommateurs.
La zone grise juridique
La situation dépend de la question de savoir si la remise était si extrême qu’elle aurait dû être évidente pour les clients. En vertu du droit italien (article 1428 du Code civil), un contrat peut être annulé si l’erreur est fondamentale et reconnaissable. Cependant, l’avocat spécialisé en protection des consommateurs Massimiliano Dona affirme qu’il est difficile de prouver la « reconnaissabilité ».
Le contexte est important : les ventes agressives du Black Friday, les offres fréquentes à durée limitée et la variabilité des prix en ligne rendent plus difficile l’affirmation que l’erreur était intrinsèquement évidente. Le fait qu’un acheteur occasionnel ou un revendeur professionnel ait effectué l’achat influence également l’argument juridique. Si l’acheteur est un passionné d’électronique, l’argument en faveur de l’ignorance du consommateur s’affaiblit considérablement.
Position de MediaWorld et implications futures
MediaWorld soutient que l’offre était une « erreur manifeste » et que leur intervention visait à préserver « l’équilibre contractuel ». Ils ont offert un choix aux clients, le présentant comme un geste de bonne volonté au-delà des obligations légales. Cet incident souligne la nécessité de meilleurs contrôles des prix en temps réel et de conditions plus claires concernant les corrections d’erreurs dans le commerce électronique.
La question reste de savoir si MediaWorld engagera des poursuites judiciaires contre les clients qui refusent de se conformer, mais une telle démarche pourrait nuire à leur réputation. Pour l’instant, la situation sert de mise en garde à la fois pour les détaillants et les consommateurs : des erreurs se produisent, et s’y retrouver nécessite un examen juridique minutieux.
