David Lerner, ahli perbaikan komputer otodidak yang membangun salah satu pusat layanan Apple independen pertama di Kota New York, Tekserve, meninggal pada 12 November di rumah sakit Manhattan. Dia berusia 72 tahun, dan kematiannya menandai berakhirnya era pengguna Mac awal yang mengandalkan keahlian uniknya.
Bangkitnya Teksserve
Lerner, seorang putus sekolah menengah atas, mendirikan Tekserve pada tahun 1987 bersama Dick Demenus, sesama insinyur dari WBAI, sebuah stasiun radio di New York. Ini jauh sebelum Apple Store dengan “genius bar” ikoniknya ada. Tekserve dengan cepat menjadi surga bagi siapa pun yang membutuhkan bantuan dengan Mac mereka – mulai dari mengambil data yang hilang hingga memperbaiki masalah perangkat keras. Bisnis ini dimulai dari sebuah bengkel kecil di distrik Flatiron, namun berkembang menjadi operasi multi-lokasi yang melayani basis pelanggan yang beragam.
Pelanggan Unik
Tekserve terkenal dengan pelanggannya yang eklektik. Lerner pernah mengatakan kepada The New York Times bahwa perusahaannya menjual komputer ke Dewan Hubungan Luar Negeri, Komisi Trilateral, dan bahkan Partai Komunis – semuanya dalam satu hari. Hal ini menyoroti bagaimana Tekserve mengisi kesenjangan kritis di pasar, menyediakan layanan yang belum diformalkan oleh Apple sendiri.
Melampaui Perbaikan: Reputasi untuk Pemulihan
Tekserve mengkhususkan diri dalam “menyelamatkan” mesin yang rusak, termasuk menangani masalah yang tidak biasa seperti serangan serangga. Perusahaan ini terkenal dengan keberhasilannya dalam pemulihan data, mengklaim tingkat keberhasilan 85%. Model bisnis unik Lerner — membebankan biaya hanya jika perbaikan berhasil — membangun kepercayaan dengan pelanggan.
Warisan
Lerner dan Demenus mengembangkan bisnis mereka dari operasi dua orang menjadi perusahaan yang berkembang dengan lebih dari 200 karyawan, menyediakan layanan yang nantinya akan menjadi praktik standar di toko ritel milik Apple. Karyanya menunjukkan permintaan akan layanan perbaikan independen jauh sebelum industri teknologi menerimanya.
Tekserve karya David Lerner tidak hanya memperbaiki komputer; hal ini memupuk komunitas pengguna Mac yang membutuhkan bantuan ahli dan andal di era ketika dukungan Apple kurang dapat diakses. Warisannya terletak pada merintis industri perbaikan independen dan membuktikan nilai dukungan teknis yang dapat diakses.
