Un errore accidentale nei prezzi presso il rivenditore europeo di elettronica MediaWorld ha portato gli iPad a essere venduti a soli 15 euro (17 dollari) invece dei soliti 879 euro (1.012 dollari) l’8 novembre. L’accordo, offerto ai titolari di carte fedeltà, è stato inizialmente elaborato senza problemi, con i clienti che hanno ricevuto conferme d’ordine entro 40 minuti. L’incidente evidenzia una crescente vulnerabilità nel commercio elettronico: errori umani o tecnici possono portare a errori di prezzo massicci, ma giuridicamente oscuri.
L’offerta iniziale e la risposta del cliente
Il prezzo insolitamente basso è apparso sul sito web di MediaWorld insieme alle promozioni standard del Black Friday, rendendolo plausibile per molti consumatori. Gli ordini effettuati tramite l’opzione “pagamento e ritiro in negozio” sono stati accettati ed evasi come previsto. Al momento dell’acquisto, nei termini e nelle condizioni non erano presenti avvisi su potenziali errori. Ciò solleva interrogativi su come i rivenditori gestiscono le anomalie dei prezzi in tempo reale.
Il ribaltamento di MediaWorld
Undici giorni dopo, MediaWorld ha tentato di correggere l’errore via e-mail, chiedendo ai clienti di restituire gli iPad per un rimborso di 15 € più un buono di 20 € o di trattenerli pagando la differenza, scontata di 150 €. L’azienda ha giustificato questa mossa come una correzione necessaria di un “errore tecnico chiaramente riconoscibile”, ma il metodo di comunicazione – una semplice e-mail anziché un avviso legale formale – ha lasciato spazio al dibattito tra i consumatori.
La zona grigia giuridica
La situazione dipende dal fatto se lo sconto fosse così estremo da dover essere evidente ai clienti. Secondo la legge italiana (art. 1428 c.c.), il contratto è nullo se l’errore è fondamentale e riconoscibile. Tuttavia, l’avvocato dei consumatori Massimiliano Dona sostiene che dimostrare la “riconoscibilità” è complicato.
Il contesto è importante: le vendite aggressive del Black Friday, le frequenti offerte a tempo limitato e la variabilità dei prezzi online rendono più difficile affermare che l’errore fosse intrinsecamente ovvio. Anche il fatto che l’acquisto sia stato effettuato da un acquirente occasionale o da un rivenditore professionista influenza l’argomentazione legale. Se l’acquirente è un appassionato di elettronica, l’argomento a favore dell’ignoranza del consumatore si indebolisce notevolmente.
Posizione di MediaWorld e implicazioni future
MediaWorld sostiene che l’offerta era un “errore manifesto” e che il loro intervento mirava a preservare “l’equilibrio contrattuale”. Hanno offerto ai clienti una scelta, inquadrandola come un gesto di buona volontà che va oltre l’obbligo legale. Questo incidente sottolinea la necessità di migliori controlli dei prezzi in tempo reale e di termini più chiari per quanto riguarda la correzione degli errori nel commercio elettronico.
Resta la questione se MediaWorld intraprenderà un’azione legale contro i clienti che si rifiutano di conformarsi, ma una mossa del genere potrebbe danneggiare la loro reputazione. Per ora, la situazione funge da ammonimento sia per i rivenditori che per i consumatori: gli errori accadono e affrontarli richiede un’attenta considerazione giuridica.
