David Lerner, een autodidactische computerreparatie-expert die een van de eerste onafhankelijke Apple-servicecentra van New York City bouwde, Tekserve, stierf op 12 november in een ziekenhuis in Manhattan. Hij was 72 jaar oud, en zijn overlijden markeert het einde van een tijdperk voor vroege Mac-gebruikers die vertrouwden op zijn unieke expertise.
De opkomst van Tekserve
Lerner, een voortijdig schoolverlater, richtte in 1987 Tekserve op samen met Dick Demenus, een collega-ingenieur van WBAI, een radiostation in New York. Dit was lang voordat Apple Stores met hun iconische ‘geniale bars’ bestonden. Tekserve werd al snel een toevluchtsoord voor iedereen die hulp nodig had met zijn Mac – van het ophalen van verloren gegevens tot het oplossen van hardwareproblemen. Het bedrijf begon als een kleine werkplaats in de wijk Flatiron, maar groeide uit tot een bedrijf met meerdere locaties dat een divers klantenbestand bedient.
Een unieke klantenkring
Tekserve stond bekend om zijn eclectische klantenkring. Lerner vertelde ooit aan The New York Times dat het bedrijf computers verkocht aan de Council on Foreign Relations, de Trilaterale Commissie en zelfs aan de Communistische Partij – allemaal op één dag. Dit benadrukt hoe Tekserve een cruciaal gat in de markt opvulde door diensten te leveren die Apple zelf nog niet had geformaliseerd.
Beyond Repairs: een reputatie voor herstel
Tekserve specialiseerde zich in het ‘redden’ van falende machines, inclusief het omgaan met ongebruikelijke problemen zoals insectenplagen. Het bedrijf stond bekend om zijn succes op het gebied van gegevensherstel en claimde een succespercentage van 85%. Het unieke bedrijfsmodel van Lerner – alleen in rekening brengen als de reparatie werkte – bouwde vertrouwen op bij klanten.
Erfenis
Lerner en Demenus groeiden hun bedrijf uit van een tweemansbedrijf tot een bloeiend bedrijf met meer dan 200 werknemers, waarbij ze diensten leverden die later de standaardpraktijk zouden worden in de eigen winkels van Apple. Zijn werk toonde de vraag naar onafhankelijke reparatiediensten lang voordat de technische industrie deze omarmde.
Tekserve van David Lerner repareerde niet alleen computers; het bracht een gemeenschap van Mac-gebruikers voort die betrouwbare, deskundige hulp nodig hadden in een tijd waarin de ondersteuning van Apple minder toegankelijk was. Zijn nalatenschap ligt in het pionieren in de onafhankelijke reparatie-industrie en het bewijzen van de waarde van toegankelijke technische ondersteuning.
