David Lerner, samouk zajmujący się naprawą komputerów, który założył jedno z pierwszych niezależnych centrów serwisowych Apple w Nowym Jorku, Tekserve, zmarł 12 listopada w szpitalu na Manhattanie. Miał 72 lata, a jego śmierć oznacza koniec ery dla pierwszych użytkowników komputerów Mac, którzy polegali na jego wyjątkowej wiedzy.
Powstanie Tekserve
Lerner, który porzucił szkołę średnią, założył Tekserve w 1987 roku wraz z Dickiem Demenusem, inżynierem nowojorskiej stacji radiowej WBAI. Było to na długo przed pojawieniem się markowych sklepów Apple i ich słynnych „genialnych barów”. Tekserve szybko stał się miejscem, do którego mogą udać się wszyscy, którzy potrzebują pomocy ze swoim komputerem Mac – od odzyskiwania utraconych danych po rozwiązywanie problemów ze sprzętem. Firma rozpoczęła działalność jako mały warsztat w obszarze Flat Iron, ale rozrosła się do sieci obejmującej wiele lokalizacji, obsługującej zróżnicowaną klientelę.
Wyjątkowa klientela
Tekserve był znany ze swojej eklektycznej klienteli. Lerner powiedział kiedyś The New York Times, że firma sprzedała komputery Radzie Stosunków Zagranicznych, Komisji Trójstronnej, a nawet Partii Komunistycznej – a wszystko to w ciągu jednego dnia. To podkreśla, jak Tekserve wypełniał krytyczną lukę na rynku, świadcząc usługi, których Apple jeszcze nie sformalizował.
Więcej niż naprawy: reputacja wybawiciela
Tekserve specjalizowało się w „ratowaniu” uszkodzonych maszyn, w tym w rozwiązywaniu nietypowych problemów, takich jak plaga owadów. Firma była znana ze swoich sukcesów w odzyskiwaniu danych, osiągając 85-procentowy wskaźnik sukcesu. Unikalny model biznesowy firmy Lerner — płacisz tylko w przypadku pomyślnej naprawy — zbudował zaufanie klientów.
Dziedzictwo
Lerner i Demenus rozwinęli swoją działalność z obejmującej dwie lokalizacje w dobrze prosperującą firmę zatrudniającą ponad 200 pracowników, świadczącą usługi, które później stały się standardową praktyką we własnych sklepach detalicznych Apple. Jego prace pokazały zapotrzebowanie na niezależne usługi naprawcze na długo przed przyjęciem ich przez branżę technologiczną.
Tekserve Davida Lernera nie tylko naprawiał komputery; pomógł zbudować społeczność użytkowników komputerów Mac, którzy potrzebowali niezawodnej, fachowej pomocy w czasach, gdy wsparcie Apple było mniej dostępne. Jego dziedzictwem jest pionierstwo w branży niezależnych napraw i udowadnianie wartości niedrogiego wsparcia technicznego.
