David Lerner, um especialista autodidata em reparos de computadores que construiu um dos primeiros centros de serviços independentes da Apple na cidade de Nova York, o Tekserve, morreu em 12 de novembro em um hospital de Manhattan. Ele tinha 72 anos e seu falecimento marca o fim de uma era para os primeiros usuários de Mac que confiavam em sua experiência única.
A ascensão da Tekserve
Lerner, que abandonou o ensino médio, foi cofundador da Tekserve em 1987 com Dick Demenus, um colega engenheiro da WBAI, uma estação de rádio de Nova York. Isso foi muito antes de existirem as Apple Stores com suas icônicas “barras geniais”. A Tekserve rapidamente se tornou um refúgio para quem precisa de ajuda com seu Mac – desde a recuperação de dados perdidos até a correção de problemas de hardware. O negócio começou como uma pequena oficina no distrito de Flatiron, mas cresceu e se tornou uma operação com vários locais atendendo a uma base diversificada de clientes.
Uma clientela única
A Tekserve era conhecida por sua clientela eclética. Lerner disse uma vez ao The New York Times que a empresa vendeu computadores ao Conselho de Relações Exteriores, à Comissão Trilateral e até ao Partido Comunista – tudo num único dia. Isto destaca como a Tekserve preencheu uma lacuna crítica no mercado, fornecendo serviços que a própria Apple ainda não havia formalizado.
Além dos reparos: uma reputação de recuperação
A Tekserve se especializou em “resgatar” máquinas com problemas, inclusive lidando com problemas incomuns, como infestações de insetos. A empresa era conhecida por seu sucesso na recuperação de dados, com uma taxa de sucesso de 85%. O modelo de negócios exclusivo de Lerner – cobrar apenas se o reparo funcionar – conquistou a confiança dos clientes.
Legado
Lerner e Demenus transformaram seus negócios de uma operação de duas pessoas em uma empresa próspera com mais de 200 funcionários, prestando serviços que mais tarde se tornariam uma prática padrão nas próprias lojas de varejo da Apple. O seu trabalho mostrou a procura por serviços de reparação independentes muito antes de a indústria tecnológica os adotar.
A Tekserve de David Lerner não apenas consertava computadores; fomentou uma comunidade de usuários de Mac que precisavam de ajuda especializada e confiável em uma época em que o suporte da Apple era menos acessível. Seu legado reside no pioneirismo no setor de reparos independentes e na comprovação do valor do suporte técnico acessível.
