Текущее частичное закрытие правительства США серьезно влияет на Администрацию социального обеспечения (SSA), ставя под угрозу ее способность обслуживать около 70 миллионов американцев и доводя штат сотрудников до грани. Недавние встречи свидетельствуют о кризисе доверия и растущих трудностях среди сотрудников, как показали записи, полученные WIRED. Руководство агентства все больше обеспокоено поддержанием работы в условиях проблем, с которыми сталкиваются сотрудники.
Трудности и проблемы с моральным духом
Во время недавней конференции между руководителями полевых офисов SSA и руководителем полевых операций Энди Сриубасом сотрудники открыто выразили свою неспособность оплачивать самые необходимые вещи, такие как транспорт на работу. «Люди приходят ко мне и говорят, что не могут заправлять машину и не могут позволить себе прийти на работу, и им придется искать другую работу», — сказал один руководитель. Это мнение эхом разнеслось по всей стране, вынудив некоторые офисы закрыться из-за нехватки персонала.
Несколько полевых офисов организовали пункты раздачи продовольствия, чтобы помочь коллегам, испытывающим финансовые трудности. Руководители описали чувство «гнева и предательства» среди сотрудников, которые чувствуют себя брошенными федеральным правительством.
Большинство сотрудников SSA считаются «исключенными» из-за закрытия и обязаны продолжать работу без оплаты. Однако многие не решаются подавать заявление на неоплачиваемый отпуск, опасаясь, что им не выплатят компенсацию по окончании закрытия. Различия в стандартах агентства в отношении удаленной работы, которая допускает ограниченную телеработу на основе рабочей нагрузки или личных обстоятельств, также создали напряженность. Сотрудники изо всех сил пытаются совместить растущие расходы, такие как плата за парковку, с необходимостью продолжать работу, часто сталкиваясь с трудным выбором между посещением работы и оплатой самых необходимых расходов.
Обработка задач и опасения по поводу штата сотрудников
Помимо непосредственных финансовых трудностей, сотрудники выразили обеспокоенность по поводу долгосрочного влияния на получателей пособий и объем работы агентства. Время ожидания для получателей пособий значительно увеличилось, в одном офисе задержки в зоне приема составили до двух часов, а время ожидания ответа по телефону – значительно продлилось.
Сриубас признал, что агентство может сократить объем работы во время закрытия, заявив, что генеральный советник указал, что SSA не обязана завершать все задачи. Эта возможность, хотя и потенциально облекчает ситуацию в краткосрочной перспективе, вызывает опасения по поводу накопления дел, которые нужно будет решить после закрытия. Поддержание мотивации сотрудников в условиях этих проблем становится сложной задачей, поскольку сотрудники предвидят резкий рост объема работы после закрытия.
«Трудно поддерживать моральный дух, учитывая состояние сотрудников, и они также знают, что как только это закрытие закончится, нас накроет [потоком работы]», — сказал один сотрудник.
Повторяющиеся проблемы и прошлые споры
Текущий кризис разворачивается на фоне повторяющихся проблем в SSA. В начале года WIRED сообщила о развертывании сотрудников из Департамента правительственной эффективности (DOGE) в SSA, которые получили доступ к конфиденциальным наборам данных, включая Numident, содержащий подробную информацию о любом человеке с номером социального страхования. Многочисленные утверждения, сделанные DOGE в отношении агентства, позже оказались ложными, а главный специалист по данным агентства, Чак Боржес, подал жалобу о нарушении прав работника, обвинив DOGE в ненадлежащем обращении с конфиденциальными данными и загрузке конфиденциальной информации на небезопасный сервер.
«Я предан этому агентству. Я люблю то, что мы делаем, но я чувствую, что мы движемся не в том направлении, и мы не действительно служим общественности или даже нашим сотрудникам», — сказал один сотрудник во время конференции руководства в четверг.
Продолжительное закрытие усугубляет существующие проблемы, подрывая моральный дух сотрудников и угрожая способности SSA выполнять свою жизненно важную миссию по предоставлению основных пособий и поддержки миллионам американцев. Ситуация подчеркивает человеческую цену политического тупика и острую необходимость в решении текущего кризиса.
