Дэвид Лернер, самоучка в области ремонта компьютеров, основавший один из первых независимых сервисных центров Apple в Нью-Йорке, Tekserve, скончался 12 ноября в больнице Манхэттена. Ему было 72 года, и его смерть знаменует собой конец эпохи для ранних пользователей Mac, полагавшихся на его уникальный опыт.
Расцвет Tekserve
Лернер, бросивший школу в старших классах, основал Tekserve в 1987 году вместе с Диком Деменусом, инженером из WBAI, нью-йоркской радиостанции. Это было задолго до появления фирменных Apple Store с их знаменитыми «гениальными барами». Tekserve быстро стал пристанищем для всех, кому нужна была помощь с их Mac – от восстановления потерянных данных до ремонта аппаратных проблем. Бизнес начинался как небольшая мастерская в районе Флэт-Айрон, но вырос в многоточечную сеть, обслуживающую разнообразную клиентуру.
Уникальная клиентура
Tekserve был известен своей эклектичной клиентурой. Лернер однажды рассказал The New York Times, что компания продавала компьютеры Совету по международным отношениям, Трехсторонней комиссии и даже Коммунистической партии – и все за один день. Это подчеркивает, как Tekserve восполнял критический пробел на рынке, предоставляя услуги, которые Apple еще не формализовала.
Больше, чем ремонт: репутация спасителя
Tekserve специализировался на «спасении» вышедших из строя машин, включая решение необычных проблем, таких как заражение насекомыми. Компания была известна своим успехом в восстановлении данных, заявляя о 85-процентном успехе. Уникальная бизнес-модель Лернера — оплата только в случае успешного ремонта — укрепила доверие клиентов.
Наследие
Лернер и Деменус развили свой бизнес из двухместной операции в процветающую компанию с более чем 200 сотрудниками, предоставляя услуги, которые позже стали стандартной практикой в собственных розничных магазинах Apple. Его работа показала спрос на независимые ремонтные услуги задолго до того, как технологическая индустрия их приняла.
Tekserve Дэвида Лернера не просто чинил компьютеры; он способствовал формированию сообщества пользователей Mac, нуждавшихся в надежной, экспертной помощи в эпоху, когда поддержка Apple была менее доступной. Его наследие заключается в новаторстве в независимой индустрии ремонта и доказательстве ценности доступной технической поддержки.
