Случайная ошибка в ценообразовании в европейском магазине электроники MediaWorld привела к продаже iPad всего за 15 евро (17 долларов) вместо обычных 879 евро (1012 долларов) 8 ноября. Акция, предлагаемая держателям карт лояльности, изначально была обработана без проблем: клиенты получали подтверждения заказов в течение 40 минут. Инцидент подчеркивает растущую уязвимость в электронной коммерции: человеческие или технические ошибки могут приводить к массовым, но юридически размытым ошибкам в ценах.
Первоначальное предложение и реакция покупателей
Аномально низкая цена появилась на сайте MediaWorld вместе со стандартными акциями «Чёрной пятницы», что показалось многим потребителям правдоподобным. Заказы, размещённые через опцию «оплата и самовывоз из магазина», были приняты и выполнены как ожидалось. Предупреждений о возможных ошибках в условиях покупки в момент совершения покупки не было. Это поднимает вопросы о том, как ритейлеры управляют ценовыми сбоями в режиме реального времени.
Отмена MediaWorld
Через одиннадцать дней MediaWorld попытался исправить ошибку по электронной почте, попросив клиентов либо вернуть iPad за возврат в размере 15 евро плюс ваучер на 20 евро, либо оставить их себе, заплатив разницу со скидкой в 150 евро. Компания оправдала этот шаг как необходимую коррекцию «явно распознаваемой технической ошибки», но способ связи – простое электронное письмо, а не официальное юридическое уведомление – оставил пространство для споров потребителей.
Юридически серая зона
Ситуация зависит от того, была ли скидка настолько экстремальной, что должна была быть очевидной для клиентов. Согласно итальянскому законодательству (статья 1428 Гражданского кодекса), контракт может быть признан недействительным, если ошибка является фундаментальной и распознаваемой. Однако адвокат по защите прав потребителей Массимилиано Дона утверждает, что доказать «распознаваемость» сложно.
Контекст имеет значение: агрессивные распродажи в «Чёрную пятницу», частые ограниченные по времени предложения и изменчивость онлайн-цен делают сложным утверждение о том, что ошибка была изначально очевидной. То, совершил ли покупку случайный покупатель или профессиональный перекупщик, также влияет на юридический аргумент. Если покупатель является перекупщиком электроники, аргумент о незнании потребителя значительно ослабевает.
Позиция MediaWorld и будущие последствия
MediaWorld утверждает, что предложение было «явной ошибкой» и что их вмешательство было направлено на сохранение «контрактного баланса». Они предложили клиентам выбор, представив его как жест доброй воли, выходящий за рамки юридических обязательств. Этот инцидент подчеркивает необходимость улучшения контроля за ценами в режиме реального времени и более чётких условий, касающихся исправления ошибок в электронной коммерции.
Вопрос остаётся открытым: будет ли MediaWorld подавать в суд на клиентов, которые отказываются соблюдать правила, но такой шаг может повредить их репутации. На данный момент ситуация служит предостережением как для ритейлеров, так и для потребителей: ошибки случаются, и их устранение требует тщательного юридического рассмотрения.
