Девід Лернер, ремонтник комп’ютерів-самоучка, який заснував один із перших у Нью-Йорку незалежних сервісних центрів Apple Tekserve, помер 12 листопада в лікарні Манхеттена. Йому було 72 роки, і його смерть знаменує собою кінець ери для ранніх користувачів Mac, які покладалися на його унікальний досвід.
Підйом Tekserve
Лернер, який кинув школу, заснував Tekserve у 1987 році разом з Діком Деменусом, інженером WBAI, нью-йоркської радіостанції. Це було задовго до появи фірмових Apple Store та їхніх знаменитих «геніальних барів». Tekserve швидко став улюбленим місцем для всіх, хто потребував допомоги зі своїм Mac, від відновлення втрачених даних до вирішення проблем з обладнанням. Бізнес починався як невелика майстерня в районі Flat Iron, але переріс у мережу з кількома локаціями, яка обслуговує різноманітну клієнтуру.
Унікальна клієнтура
Tekserve був відомий своєю еклектичною клієнтурою. Якось Лернер сказав The New York Times, що компанія продала комп’ютери Раді з міжнародних відносин, Тристоронній комісії та навіть Комуністичній партії – і все це за один день. Це підкреслює, як Tekserve заповнював критичну прогалину на ринку, надаючи послуги, які Apple ще не офіційно оформила.
Більше ніж ремонт: репутація рятівника
Tekserve спеціалізувався на «порятунку» несправних машин, включаючи вирішення незвичайних проблем, таких як нашестя комах. Компанія була відома своїми успіхами у відновленні даних, заявляючи про 85-відсотковий показник успіху. Унікальна бізнес-модель Lerner — платити лише за успішний ремонт — створила довіру клієнтів.
Спадщина
Лернер і Деменус перетворили свій бізнес із двох офісів на процвітаючу компанію з понад 200 співробітниками, надаючи послуги, які згодом стали стандартною практикою у власних роздрібних магазинах Apple. Його робота показала попит на незалежні послуги з ремонту задовго до того, як індустрія технологій прийняла їх.
Tekserve Девіда Лернера не просто виправляв комп’ютери; він допоміг створити спільноту користувачів Mac, які потребували надійної експертної допомоги в епоху, коли підтримка Apple була менш доступною. Його спадок є піонером незалежної індустрії ремонту та доводить цінність доступної технічної підтримки.
