David Lerner, un esperto di riparazioni di computer autodidatta che ha costruito uno dei primi centri di assistenza Apple indipendenti di New York, Tekserve, è morto il 12 novembre in un ospedale di Manhattan. Aveva 72 anni e la sua scomparsa segna la fine di un’era per i primi utenti Mac che facevano affidamento sulla sua competenza unica.
L’ascesa di Tekserve
Lerner, che aveva abbandonato la scuola superiore, ha co-fondato Tekserve nel 1987 con Dick Demenus, un collega ingegnere della WBAI, una stazione radio di New York. Questo accadde molto prima che esistessero gli Apple Store con le loro iconiche “barre geniali”. Tekserve è diventato rapidamente un rifugio per chiunque abbia bisogno di aiuto con il proprio Mac, dal recupero dei dati persi alla risoluzione dei problemi hardware. L’attività è iniziata come una piccola officina nel distretto di Flatiron, ma è cresciuta fino a diventare un’operazione con più sedi al servizio di una base di clienti diversificata.
Una clientela unica
Tekserve era noto per la sua clientela eclettica. Lerner una volta disse al New York Times che l’azienda vendeva computer al Council on Foreign Relations, alla Commissione Trilaterale e persino al Partito Comunista, tutto in un solo giorno. Ciò evidenzia come Tekserve abbia colmato una lacuna critica nel mercato, fornendo servizi che la stessa Apple non aveva ancora formalizzato.
Oltre le riparazioni: una reputazione di recupero
Tekserve è specializzata nel “salvataggio” di macchine guaste, compresa la gestione di problemi insoliti come le infestazioni di insetti. L’azienda era nota per il suo successo nel recupero dei dati, dichiarando una percentuale di successo dell’85%. Il modello di business unico di Lerner (addebito solo se la riparazione ha funzionato ) ha creato fiducia nei clienti.
Eredità
Lerner e Demenus hanno trasformato la loro attività da un’attività composta da due persone in una fiorente azienda con oltre 200 dipendenti, fornendo servizi che sarebbero poi diventati una pratica standard nei negozi al dettaglio di Apple. Il suo lavoro ha mostrato la domanda di servizi di riparazione indipendenti molto prima che l’industria tecnologica li accogliesse.
Tekserve di David Lerner non si limitava a riparare i computer; ha favorito una comunità di utenti Mac che necessitavano di un aiuto affidabile ed esperto in un’epoca in cui il supporto di Apple era meno accessibile. La sua eredità risiede nel pioniere del settore delle riparazioni indipendenti e nel dimostrare il valore del supporto tecnico accessibile.
