Поточне часткове припинення роботи уряду США серйозно впливає на Адміністрацію соціального страхування (SSA), загрожуючи її здатності обслуговувати приблизно 70 мільйонів американців і штовхаючи її робочу силу на межу. Недавні зустрічі виявили кризу довіри та зростаючі труднощі серед співробітників, показали записи, отримані WIRED. Керівники агентств все більше стурбовані підтримкою операцій серед викликів, з якими стикаються співробітники.
Труднощі та моральні проблеми
Під час нещодавньої конференції між керівниками польових офісів SSA та керівником польових операцій Енді Срюбасом співробітники відкрито висловили свою неспроможність оплатити основні потреби, такі як транспорт на роботу. «Люди приходять до мене і кажуть, що не можуть заправити свою машину і не можуть дозволити собі прийти на роботу, і їм доведеться шукати іншу роботу», — сказав один із керівників. Ці настрої охопили всю країну, змусивши деякі офіси закритися через брак персоналу.
Кілька офісів на місцях створили пункти роздачі їжі, щоб допомогти колегам, які переживають фінансові труднощі. Керівники описали почуття «гніву та зради» серед співробітників, які відчувають себе покинутими федеральним урядом.
Більшість співробітників SSA вважаються «виключеними» через закриття і зобов’язані продовжувати працювати без оплати. Однак багато хто не вагається подавати документи на неоплачувану відпустку через побоювання, що вони не отримають компенсацію після припинення роботи. Відмінності в стандартах агентств щодо віддаленої роботи, які дозволяють обмежену дистанційну роботу залежно від робочого навантаження або особистих обставин, також створили напругу. Співробітникам важко збалансувати зростаючі витрати, такі як плата за паркування, з необхідністю продовжувати роботу, часто стикаючись із важким вибором між виходом на роботу та оплатою основних витрат.
Проблеми з обробкою завдань і персоналом
Окрім миттєвих фінансових труднощів, співробітники висловили занепокоєння щодо довгострокового впливу на одержувачів допомоги та навантаження агентства. Час очікування отримувачів допомоги значно збільшився, в одному офісі спостерігаються затримки до двох годин у приймальні та значно більший час очікування телефонних дзвінків.
Срюбас визнав, що агентство може скоротити роботу під час зупинки, сказавши, що генеральний юрисконсульт зазначив, що SSA не вимагає виконання всіх завдань. Хоча ця можливість потенційно полегшує ситуацію в короткостроковій перспективі, викликає занепокоєння щодо накопичення нерозглянутих справ, які потрібно буде розглядати після припинення роботи. Зберігати мотивацію співробітників серед цих викликів складно, оскільки працівники очікують різкого збільшення робочого навантаження після припинення роботи.
«Важко підтримувати моральний дух, враховуючи стан співробітників, і вони також знають, що як тільки це закриття закінчиться, ми будемо перевантажені [робочим навантаженням]», — сказав один із співробітників.
Повторювані проблеми та минулі суперечки
Нинішня криза розгортається на тлі постійних проблем у SSA. Раніше цього року WIRED повідомляв про розгортання співробітників Департаменту ефективності уряду (DOGE) в SSA, які отримали доступ до конфіденційних наборів даних, включаючи Numident, який містить детальну інформацію про будь-кого з номером соціального страхування. Пізніше було доведено, що численні звинувачення DOGE щодо агентства були неправдивими, і керівник служби обробки даних агентства Чак Борхес подав скаргу щодо прав працівників, звинувативши DOGE у неправильному поводженні з конфіденційними даними та завантаженні конфіденційної інформації на незахищений сервер.
“Я відданий цьому агентству. Мені подобається те, що ми робимо, але я відчуваю, що ми рухаємося в неправильному напрямку, і ми насправді не служимо громадськості чи навіть нашим працівникам”, – сказав один із співробітників під час конференції керівництва в четвер.
Тривале закриття загострює існуючі проблеми, завдаючи шкоди моральному духу співробітників і загрожуючи здатності SSA виконувати свою життєво важливу місію щодо надання основних переваг і підтримки мільйонам американців. Ситуація підкреслює людську ціну політичного глухого кута та нагальну потребу впоратися з поточною кризою.
