Федеральная торговая комиссия (FTC) разоблачила ложь. И не просто мелкую белую ложь.
Речь шла о многомиллионной выдумке, в которой фигурировали умные колонки, скрытые микрофоны и реальная человеческая речь.
Cox Media Group, MindSift и 1010 DigitalWorks согласились выплатить почти миллион долларов в качестве урегулирования претензий FTC. Эти компании заявляли, что продают бизнесу нечто одновременно пугающее и чудесное: возможность таргетировать рекламу на основе аудиозаписей, перехваченных со смартфонов и других устройств потребителей. Они называли эту технологию «активным прослушиванием».
Это звучит как серия из «Чёрного зеркала». Звучит вторжением в личную жизнь. Звучит как тот самый дистопийный мир тотальной слежки, из-за которого защитники приватности не спят по ночам.
Но вот в чем подвох.
Зловеще? Конечно. Эффективно для маркетинга? Определенно.
Этот слоган буквально красовался на сайте, рекламирующем услугу. Смелый ход. Возможно, глупый, но точно смелый.
FTC провели расследование. Итог?
Технология не работала. Ни одна из них.
CMG утверждала, что может собирать разговоры с умных телевизоров и смартфонов. Они говорили, что искусственный интеллект анализирует, где вы живете и что говорите, чтобы показывать вам гипер-персонализированную рекламу. Они заявляли, что пользователи дали на это согласие.
По данным жалобы, ничто из этого не соответствовало истине.
Это не был ИИ. Это не было подслушиванием.
Это были просто списки email-адресов. Простая, банальная покупка баз данных потребителей.
Компании перепродавали эти списки с огромной наценкой. Они приодели массовую email-рассылку в одежду зловещего научного государства тотальной слежки. Бизнес купился на эту историю, потому что она продавала сама себя. Хотите знать, о чем шепчут ваши соседи? Оплачивайте.
Теперь деньги придется возвращать. CMG выплатит $880 000. MindSift и 1010 по $25 000 каждый. Общая сумма составляет $930 000. Эти средства вернутся компаниям, которые поверили в эту маркетинговую уловку.
Бизнес думал, что покупает таргетированное рекламное пространство. А получил шаблоны для массовой рассылки и много пустых обещаний.
Представитель CMG заявил, что компания рада разрешить ситуацию. Они сказали, что их локальная команда просто опиралась на маркетинговые материалы стороннего поставщика. Затем они быстро прекратили сотрудничество.
MindSift и 1010 мало что сказали. Они проигнорировали запросы прессы.
В этом кроется более серьезная проблема, скрытая в мелком шрифте, или, возможно, нет. FTC не говорит, что прослушивание умных устройств незаконно само по себе. Это все еще юридическая серая зона. Но они четко дают понять одно.
Если вы заявляете, что можете прослушивать устройства людей для таргетирования рекламы, а на самом деле просто отправляете emails, это мошенничество.
Кристофер Муфарридж из Бюро защиты потребителей FTC выразился прямо.
Базовое правило бизнеса гласит: вы должны быть честными со своими клиентами.
Простой совет. Редко соблюдаемый.
Так кто на самом деле слышал наши разговоры? Никто. Никто ничего не слышал.
Это оставляет нас с странным, пустым чувством победы.
Нас не шпионили алгоритмы, анализирующие наши ночные бормотания. Нам спамили маркетологи с креативными презентациями в PowerPoint.
Это кажется немного менее нарушением границ.
Также немного более жалким.
Делает ли это нашу тревогу за приватность менее острой? Скорее нет. Это просто значит, что монстр под кроватью не был реальным. Монстром был продавец.
А у продавцов всегда есть новые предложения. 📢
