Випадкова помилка ціноутворення в європейському магазині електроніки MediaWorld призвела до того, що 8 листопада iPad був проданий лише за 15 євро (17 доларів) замість звичайних 879 євро (1012 доларів). Акція, запропонована власникам карток постійного клієнта, спочатку була оброблена без проблем, клієнти отримували підтвердження замовлення протягом 40 хвилин. Інцидент підкреслює зростаючу вразливість електронної комерції: людські або технічні помилки можуть призвести до широко поширених, але юридично розпливчастих помилок у ціноутворенні.
Початкова пропозиція та реакція покупця
Аномально низька ціна з’явилася на сайті MediaWorld разом зі стандартними акціями Чорної п’ятниці, що багатьом споживачам здалося правдоподібним. Замовлення, розміщені за допомогою опції «оплати та забери в магазині», були прийняті та виконані належним чином. Попереджень про можливі помилки в умовах закупівлі на момент покупки не було. Це викликає питання про те, як роздрібні торговці справляються зі змінами цін у режимі реального часу.
Скасувати MediaWorld
Через одинадцять днів MediaWorld спробував виправити помилку електронною поштою, попросивши клієнтів або повернути iPad, щоб отримати відшкодування в розмірі 15 євро плюс ваучер на 20 євро, або залишити їх і оплатити різницю зі знижкою в 150 євро. Компанія виправдовувала цей крок необхідним виправленням «чітко впізнаваної технічної помилки», але спосіб зв’язку — простий електронний лист, а не офіційне юридичне повідомлення — залишав місце для спорів споживачів.
Юридична сіра зона
Ситуація залежить від того, чи була знижка настільки екстремальною, що це мало бути очевидним для клієнтів. Відповідно до італійського законодавства (стаття 1428 Цивільного кодексу), договір може бути визнаний недійсним, якщо помилка є фундаментальною та впізнаваною. Однак адвокат з прав споживачів Массіміліано Дона стверджує, що довести «впізнаваність» складно.
Контекст має значення: агресивні розпродажі Чорної п’ятниці, часті обмежені за часом пропозиції та нестабільні онлайн-ціни ускладнюють стверджувати, що помилка була очевидною. Чи здійснив покупку випадковий покупець, чи професійний дилер, також впливає на правову аргументацію. Якщо покупець є продавцем електроніки, аргумент невігластва споживача значно послаблюється.
Позиція MediaWorld і майбутні наслідки
MediaWorld стверджує, що пропозиція була «явною помилкою» і що їхнє втручання було спрямоване на підтримку «договірного балансу». Вони пропонували клієнтам вибір, представляючи це як жест доброї волі, що виходить за рамки юридичних зобов’язань. Інцидент підкреслює необхідність кращого моніторингу цін у режимі реального часу та чіткі умови щодо виправлення помилок в електронній комерції.
Залишається відкритим питання, чи подасть MediaWorld до суду на клієнтів, які відмовляються виконувати правила, але такий крок може завдати шкоди їхній репутації. Наразі ця ситуація є застереженням як для роздрібних продавців, так і для споживачів: помилки трапляються, і їх виправлення вимагає ретельного правового розгляду.
