Federální obchodní komise (FTC) odhalila lži. A nejen malé bílé lži.
Byla to multimilionová fikce zahrnující chytré reproduktory, skryté mikrofony a skutečnou lidskou řeč.
Cox Media Group, MindSift a 1010 DigitalWorks se dohodly, že zaplatí téměř 1 milion dolarů za vyrovnání nároků FTC. Tyto společnosti uvedly, že prodávají podnikům něco děsivého i úžasného: schopnost cílit reklamy na základě zvuku zachyceného ze smartphonů spotřebitelů a dalších zařízení. Tuto technologii nazvali „aktivním nasloucháním“.
Zní to jako epizoda Black Mirror. Zní to jako zásah do soukromí. Zní to jako druh dystopického světa totálního dohledu, který udržuje ochránce soukromí v noci vzhůru.
Ale tady je ten háček.
Zlověstný? Jistě. Efektivní pro marketing? Rozhodně.
Tento slogan byl doslova zobrazen na webových stránkách inzerujících službu. Odvážný krok. Možná hloupý, ale rozhodně odvážný.
FTC provedla vyšetřování. Výsledek?
Technologie nefungovala. Žádný z nich.
CMG tvrdila, že dokáže shromažďovat konverzace z chytrých televizorů a chytrých telefonů. Řekli, že umělá inteligence analyzuje, kde žijete a co říkáte, aby vám zobrazovala hyperpersonalizované reklamy. Uvedli, že uživatelé s tím souhlasí.
Nic z toho nebyla podle stížnosti pravda.
Nebyla to AI. Tohle nebylo odposlouchávání.
Byly to jen seznamy e-mailových adres. Jednoduchý, banální nákup spotřebitelských databází.
Společnosti tyto záznamy prodaly za obrovské přirážky. Oblékli hromadný e-mail do hávu zlověstného státu vědeckého dohledu. Firmy příběh koupily, protože se prodal sám. Chcete vědět, o čem si sousedi šeptají? Platit.
Nyní bude nutné peníze vrátit. CMG zaplatí 880 000 dolarů. MindSift a 1010 zaplatí 25 000 $ každý. Celková částka je 930 000 $. Tyto prostředky budou vráceny společnostem, které tomuto marketingovému triku uvěřily.
Podnik si myslel, že kupuje cílený reklamní prostor. A dostal jsem šablony pro hromadné rozesílání a spoustu prázdných slibů.
Mluvčí CMG uvedl, že společnost s potěšením situaci vyřešila. Řekli, že jejich místní tým se jednoduše spoléhal na marketingové materiály od dodavatele třetí strany. Spolupráci pak rychle ukončili.
MindSift a 1010 neměly co říct. Ignorovali požadavky tisku.
V tom spočívá větší problém skrytý v drobném písmu, nebo možná ne. FTC neříká, že odposlouchávání chytrých zařízení je samo o sobě nezákonné. Je to stále legální šedá zóna. Jednu věc ale objasňují.
Pokud tvrdíte, že můžete poslouchat zařízení lidí za účelem cílení reklam, ale ve skutečnosti pouze posíláte e-maily, je to podvod.
Christopher Mufarrige z FTC Bureau of Consumer Protection to říká na rovinu.
Základní pravidlo podnikání zní: ke svým zákazníkům musíte být upřímní.
Jednoduchá rada. Zřídka pozorováno.
Kdo tedy vlastně slyšel naše rozhovory? Nikdo. Nikdo nic neslyšel.
Zanechává v nás zvláštní, prázdný pocit vítězství.
Nebyli jsme špehovaní algoritmy analyzujícími naše noční mumlání. Obchodníci nás spamovali kreativními powerpointovými prezentacemi.
To se zdá být o něco méně porušením hranic.
Také trochu patetičtější.
Zmenšují tím naše obavy o soukromí? Pravděpodobně ne. Znamená to jen, že to monstrum pod postelí nebylo skutečné. Prodejce byl monstrum.
A prodejci mají stále nové nabídky. 📢
