Міф про «зловіщу» рекламу, засновану на прослуховуванні, був брехнею. За всім стояло банальне розсилання
Федеральна торгова комісія (FTC) викрила брехню. І не просто дрібну білу брехню.
Йшлося про багатомільйонну вигадку, в якій фігурували розумні колонки, приховані мікрофони та “реальна” людська мова.
Cox Media Group, MindSift і 1010 DigitalWorks погодилися виплатити майже мільйон доларів як врегулювання претензій FTC. Ці компанії заявляли, що продають бізнесу щось лякаюче й чудове: можливість таргетувати рекламу на основі аудіозаписів, перехоплених зі смартфонів та інших пристроїв споживачів. Вони називали цю технологію «активним прослуховуванням».
Це звучить як серія із «Чорного дзеркала». Звучить вторгненням у особисте життя. Звучить як той самий дистопійний світ тотального стеження, через яке захисники приватності не сплять ночами.
Але ось у чому каверза.
Зловище? Звісно. Чи ефективно для маркетингу? Безперечно.
Цей слоган буквально красувався на сайті, що рекламує послугу. Сміливий хід. Можливо, дурний, але сміливий.
FTC провели розслідування. Підсумок?
Технологія не працювала. Жодна з них.
CMG стверджувала, що може збирати розмови з розумних телевізорів та смартфонів. Вони казали, що штучний інтелект аналізує, де ви живете і що кажете, щоб показувати вам гіперперсоналізовану рекламу. Вони заявляли, що користувачі дали згоду.
За даними скарги, ніщо із цього не відповідало істині.
Це не був ІІ. Це не було підслуховування.
Це були просто списки email-адрес. Проста, банальна купівля баз даних споживачів.
Компанії перепродували ці списки із величезною націнкою. Вони одягли масове email-розсилання в одяг зловісної наукової держави тотального стеження. Бізнес купився на цю історію, бо вона продавала сама себе. Бажаєте знати, про що шепочуть ваші сусіди? Оплачуйте.
Тепер гроші доведеться повертати. CMG виплатить $880 000. MindSift і 1010 до $25 000 кожен. Загальна сума складає $930 000. Ці кошти повернуться компаніям, які повірили в цей маркетинговий прийом.
Бізнес думав, що купує таргетований рекламний простір. А отримав шаблони для масового розсилання та багато порожніх обіцянок.
Представник CMG заявив, що компанія рада вирішити ситуацію. Вони сказали, що їхня локальна команда просто спиралася на маркетингові матеріали стороннього постачальника. Потім вони швидко припинили співпрацю.
MindSift та 1010 мало що сказали. Вони проігнорували запити преси.
У цьому криється серйозніша проблема, прихована в дрібному шрифті, або, можливо, ні. FTC не каже, що прослуховування розумних пристроїв незаконне саме собою. Це є досі юридична сіра зона. Але вони чітко дають зрозуміти одне.
Якщо ви заявляєте, що можете прослуховувати пристрої для таргетування реклами, а насправді просто відправляєте emails, це шахрайство.
Крістофер Муфаррідж із Бюро захисту споживачів FTC висловився прямо.
Базове правило бізнесу свідчить: ви маєте бути чесними зі своїми клієнтами.
Проста порада. Рідко дотримується.
То хто насправді чув наші розмови? Ніхто. Ніхто нічого не чув.
Це залишає нас із дивним, порожнім почуттям перемоги.
Нас не шпигували алгоритми, що аналізують наші нічні бурмотіння. Нам спамили маркетологи з креативними презентаціями у PowerPoint.
Це здається трохи меншим за порушення кордонів.
Також трохи жалюгіднішим.
Чи робить це нашу тривогу за приватність менш гострою? Скоріше ні. Це просто означає, що монстр під ліжком був реальним. Монстром був продавець.
А продавці завжди мають нові пропозиції. 📢
