Motorola bukan sekadar logo lagi. Merek yang dulu mendefinisikan komunikasi nirkabel Amerika telah terpecah dan berkembang. Pada tahun 2011, Motorola, Inc. yang asli terpecah menjadi dua entitas berbeda: Motorola Solutions dan Motorola Mobility. Keduanya menelusuri garis keturunan mereka kembali ke sebuah toko kecil di Chicago. Kantor pusatnya tetap berada di Schaumburg, Illinois. Tapi ceritanya dimulai jauh lebih awal. Dimulai dari dua bersaudara, Paul dan Joseph Galvin, yang mendirikan Galvin Manufacturing Corporation pada tahun 1928.
Produk pertama mereka bukanlah ponsel pintar atau walkie-talkie. Itu adalah “penghilang baterai”. Perangkat ini memungkinkan pengguna untuk menyambungkan radio bertenaga baterai ke stopkontak arus bolak-balik yang menjadi umum di rumah-rumah di AS pada awal tahun 1930-an. Pada saat itu, hampir dua pertiga rumah tangga mempunyai akses terhadap sumber listrik ini. Penghapusan baterai yang besar dan mahal merupakan kemudahan yang signifikan bagi penggemar radio.
Pada tahun 1930, Galvin melebarkan sayapnya ke pasar otomotif. Mereka memperkenalkan “Motorola”, sebuah radio mobil berbiaya rendah. Ini dengan cepat menjadi pilihan paling populer untuk mobil baru dan kit aftermarket yang sukses untuk kendaraan yang sudah ada. Nama itu melekat. Itu menarik. Kedengarannya modern.
Perusahaan tidak berhenti di situ. Pada tahun 1937, mereka melakukan diversifikasi ke radio meja rumah. Mereka juga memperkenalkan radio mobil pertama dengan panggilan tombol tekan. Ini merupakan inovasi yang signifikan pada saat itu. Ini mengubah cara orang berinteraksi dengan kendaraan mereka.
Kesuksesan awal Galvin Manufacturing meletakkan dasar bagi inovasi selama beberapa dekade. Ini membangun reputasi untuk teknologi yang praktis dan terjangkau. Landasan ini memungkinkan perusahaan untuk kemudian beralih ke komunikasi nirkabel dan sistem elektronik. Transisi dari penghilangan baterai menjadi pemimpin nirkabel global tidak terjadi secara instan. Itu adalah evolusi bertahap.
Perpecahan pada tahun 2011 menandai babak baru. Motorola Mobility berfokus pada perangkat konsumen. Motorola Solutions berkonsentrasi pada keselamatan publik dan komunikasi perusahaan. Namun identitas intinya tetap berakar pada toko Chicago tahun 1928 itu. Saudara-saudara memahami pasar sebelum orang lain memahaminya. Mereka memecahkan masalah yang orang-orang bahkan belum menyadarinya.
Saat ini, warisan tersebut berlanjut dalam berbagai bentuk. Namanya masih dikenali. Sejarahnya masih relevan. Perpecahan tidak menghapus masa lalu. Itu hanya membagi masa depan.
Bagaimana Galvin Manufacturing Bertahan dari Depresi dan Membangun Walkie-Talkie Pertama
Galvin Manufacturing tidak hanya selamat dari Depresi Hebat; ia menjadi lebih ramping dan lebih lapar. Tenaga kerja dipangkas dua pertiganya. Pendapatan anjlok lebih dari sepertiganya. Galvin bersaudara, yang sangat menentang serikat pekerja, menolak untuk mengundurkan diri. Sebaliknya, mereka mengambil pekerjaan kontrak untuk perusahaan lain. Salah satu klien penting adalah Philco Corporation pada tahun 1938, sebuah perusahaan yang saat ini lumpuh karena pemogokan pekerja.
Pertahanan strategi ini sederhana saja. Keluarga Galvin menunjuk ke daftar gaji mereka. Mereka membayar 40 hingga 60 sen per jam. Rata-rata industri berada pada 25 hingga 35 sen. Itu bukan amal. Merupakan keputusan bisnis untuk mempertahankan talenta dan tetap bersinar selama keruntuhan ekonomi global.
Kemudian tibalah tahun 1940. Fokusnya beralih ke komunikasi radio dua arah untuk keperluan polisi dan militer. Adopsi besar pertama adalah sistem radio polisi AM-band. Bowling Green, Kentucky, memimpin pada tahun yang sama. Produk kedua adalah Handie-Talkie. Itu adalah perangkat genggam AM-band yang dilengkapi antena panjang. Tentara kemudian membawanya ke lapangan selama Perang Dunia II.
Kedua sistem mengandalkan modulasi amplitudo. Teknologi itu dengan cepat menjadi usang. Modulasi frekuensi (FM) lebih unggul. Ini menawarkan transmisi yang lebih jelas. Itu memotong kebisingan.
Penemuan yang Mengubah Komunikasi Medan Perang
Pada tahun 1943, Galvin Manufacturing menemukan FM Walkie-Talkie. Ini bukan sekadar peningkatan. Itu adalah pendekatan yang sangat berbeda terhadap komunikasi radio. Perangkat ini menggantikan pendahulu AM yang kikuk dengan sesuatu yang jauh lebih mumpuni.
Motorola Walkie-Talkie Model SCR-300-A merupakan bukti perubahan ini. Dirancang oleh Daniel E. Noble, Henry Magnuski, Bill Vogel, Lloyd Morris, dan Marion Bond, unit ini memiliki berat sekitar 35 pon (16 kg). Jangkauannya berkisar sekitar 2 mil (3 km). Sebuah ilustrasi dari Manual Teknis Departemen Perang TM11-242 menangkap esensi dari perangkat keras awal ini.
Mengapa ini penting? Teknologi FM menghilangkan interferensi statis. Para prajurit membawa unit-unit ini dalam ransel khusus. Komunikasi menjadi lebih jelas. Itu lebih bisa diandalkan. Radio dua arah menyaksikan aksi di setiap lini selama perang. Para sejarawan menganggapnya sebagai faktor penentu dalam banyak kemenangan Sekutu.
“Radio dua arah menyaksikan aksi di semua lini selama perang dan dianggap sebagai faktor penentu dalam banyak kemenangan Sekutu di lapangan.”
Peralihan dari AM ke FM tidak hanya bersifat teknis. Itu bersifat taktis. Suara yang lebih jernih berarti pengambilan keputusan yang lebih cepat. Keputusan yang lebih cepat berarti kelangsungan hidup. Walkie-Talkie menjadi sangat diperlukan. Hal ini memungkinkan komandan untuk mengoordinasikan gerakan yang tidak mungkin dilakukan dengan garis AM yang diisi listrik statis.
Galvin Manufacturing telah beralih dari perbaikan radio yang sulit ke perangkat keras militer yang penting. Mereka telah mengalahkan masa Depresi dengan memberikan upah yang lebih baik dan menerima kontrak yang sulit. Mereka telah mengalahkan kurva teknologi dengan mengadopsi FM. Sisanya adalah sejarah militer. Perangkat itu berevolusi. Beratnya berubah. Jangkauannya diperluas. Namun ide intinya tetap sama. Komunikasi di bawah tekanan.
Handie-talkie bukan sekadar radio. Itu adalah pintu gerbang.
Setelah go public pada tahun 1943, Motorola tidak hanya berdiam diri di ibu kota barunya. Namanya diganti pada tahun 1947. Nama itu melekat. Pada tahun 1948, strateginya beralih dari perlengkapan industri murni ke ruang keluarga. Peluang emasnya adalah televisi.
Masuki Tampilan Emas.
Harganya di bawah $200. Itu adalah sebagian kecil dari harga yang dikenakan pesaing. Desainnya berbeda. Tabung gambar bundar berukuran tujuh inci. Tidak persegi. Bulat. Itu berhasil. Motorola menguasai 10 persen pasar TV Amerika pada tahun 1954. Ini merupakan keuntungan besar bagi pendatang baru.
Namun perangkat keras saja tidak membangun loyalitas. Anda membutuhkan konten.
Jadi mereka membuat sendiri. Motorola TV Hour diluncurkan pada tahun 1953. Serial drama mingguan. Robert Galvin, putra dan wakil presiden Paul, menjadi pembawa acara. Dia menampilkan wajahnya di layar. Dia mengaitkan merek tersebut dengan pengalaman hiburan.
Langkah itu cerdas. Itu mengubah peralatan menjadi sebuah peristiwa.
Kesetiaan yang tinggi diikuti. Fonograf tiba pada pertengahan tahun 1950-an. Garis konsumen diperluas. Mereka tidak lagi hanya menjual kotak. Mereka menjual gaya hidup.
Dari Tabung Vakum hingga Boom Semikonduktor
Paul Galvin dan putranya Robert Galvin memimpin Motorola melewati era yang sangat penting. Pergeseran dimulai pada tahun 1952. Desain transistor berlisensi Motorola dari Bell Laboratories. Tujuannya sederhana namun sulit: mengganti pasokan listrik tabung vakum yang berat dan mahal. Peralatan yang ada sangat besar. Biayanya terlalu mahal. Transistor menawarkan jalan keluar.
Eksperimen membutuhkan waktu. Pada tahun 1956, strateginya berubah. Motorola mulai menjual radio hybrid. Perangkat ini menggunakan tabung vakum dan transistor. Ini adalah kesuksesan nyata pertama mereka di bidang elektronik konsumen. Namun mereka tidak berhenti di situ. Pada tahun yang sama, Motorola mulai menjual transistor ke produsen lain. Mereka mendirikan Divisi Produk Semikonduktor di Phoenix, Arizona. Hal ini menandai komitmen formal terhadap teknologi baru.
Langkahnya semakin cepat. Dalam enam tahun, perusahaan memperluas katalognya secara signifikan. Pada tahun 1962, Motorola memiliki lebih dari 4.000 komponen elektronik berbeda di pasaran. Industri otomotif menjadi pengguna awal yang besar. Produsen mobil perlu mengganti generator. Alternator lebih efisien. Motorola menyediakan komponen untuk memungkinkan pertukaran ini. Kebanyakan mobil yang dijual pada tahun 1960an menggunakan sistem baru ini.
Kemitraan tidak berakhir pada komponen kelistrikan. Pada tahun 1965, lanskap audio mobil kembali bergeser. Motorola bergabung dengan Ford Motor Company dan Radio Corporation of America (RCA). Mereka mengembangkan pemutar kaset delapan jalur. Perangkat ini akan menentukan hiburan dalam mobil selama satu generasi. Peralihan dari pasokan radio yang berat ke semikonduktor kompak dan penyimpanan digital menunjukkan masa depan yang akan datang. Fondasinya telah ditetapkan. Industri lainnya harus mengejar ketinggalan.
Inovasi sering kali terlihat seperti garis lurus. Tidak. Ini adalah kekacauan yang terdiri dari belokan yang salah dan lompatan yang tiba-tiba dan menakutkan ke hal yang tidak diketahui.
Misalnya Motorola. Anda tahu namanya. Pisau Cukur. Telepon bata. Logonya tampak seperti roda yang berputar. Tapi sebelum menjadi nama rumah tangga untuk gadget, itu adalah sesuatu yang berbeda. Sesuatu yang lebih keras. Sesuatu yang meraih kesuksesan ketika sebagian besar perusahaan masih berebut radio mobil.
Hal ini bermula dari pergantian kepemimpinan. Robert Galvin mengambil kendali pada tahun 1956.
Dia melihat merek perusahaan yang kuat di bidang elektronik konsumen dan melihat batas tertingginya. Itu adalah uang yang bagus. Uang yang aman. Tapi Galvin tidak tertarik pada keamanan. Dia menginginkan kontrak pemerintah. Dia menginginkan dominasi bisnis-ke-bisnis. Itu adalah sebuah poros yang berisiko. Merek konsumen biasanya tidak menjadi raksasa industri dalam semalam. Tapi Galvin mendorong.
Hasilnya? Motorola tidak hanya memasok radio. Mereka membantu umat manusia meninggalkan atmosfer.
Pada tahun 1962, mereka mulai memasok perlengkapan komunikasi radio ke program Mariner. Ya, itu adalah wahana tak berawak. Tapi itu adalah langkah pertama menuju kehampaan. Kemudian datanglah misi berawak Gemini. Taruhannya meningkat. Margin kesalahan turun menjadi nol.
“Perusahaan tidak hanya membuat radio. Mereka juga membangun suara eksplorasi.”
Klimaksnya tiba pada tahun 1969. Apollo 11. Neil Armstrong. Bulan.
Saat Armstrong melangkah ke permukaan, suaranya tidak terdengar dengan sendirinya. Itu mengendarai transponder rancangan Motorola. Sinyal yang membawa “satu langkah kecil” kembali ke Bumi dibuat oleh perusahaan yang sama yang pernah membuat radio mobil.
Hal ini merupakan pengingat betapa rapuhnya sejarah perusahaan-perusahaan ini. Visi seorang eksekutif dapat mengarahkan DNA seluruh perusahaan. Dari barang konsumsi hingga infrastruktur zaman luar angkasa. Ini bukan tentang pengalihan pemasaran dalam pengertian tradisional. Ini tentang kelangsungan hidup melalui skala. Dan untuk sesaat, Motorola menjadi jembatan antara Bumi dan langit.
Namun tahun 1970-an akan datang. Dan perlombaan luar angkasa akan keren. Uangnya akan mengering. Dan perusahaan harus menemukan cara baru untuk bertahan dari kesunyian ini.
Dari Telepon Mobil ke PowerPC
Era telepon mobil dimulai dengan sistem Improved Mobile Telephone Service (IMTS) Motorola pada tahun 1964. Ini merupakan urusan yang besar. Pengaturannya mencakup unit dasar, kepala kontrol dengan handset, dan panggilan tombol tekan. Anda tidak hanya membawa telepon. Anda menginstalnya.
Elektronik konsumen berubah arah pada tahun 1974. Motorola menjual lini televisi Quasarnya ke Matsushita Electrical Industrial Co., Ltd., yang secara efektif mengakhiri sebagian besar bisnis perangkat keras konsumen bersejarahnya. Pada tahun yang sama menandai peralihan menuju silikon. Perusahaan merilis mikroprosesor pertamanya untuk dijual kepada pembuat komputer.
Seri MC680x0 menjadi pekerja keras. Chip ini mendukung komputer awal Apple Macintosh. Mereka juga menjalankan stasiun kerja yang dibangun oleh Sun Microsystems dan Silicon Graphics sepanjang tahun 1980an dan awal 90an.
Pada tahun 1993, taruhannya semakin tinggi. Motorola bermitra dengan IBM dan Apple untuk mengembangkan PowerPC. Itu adalah chip RISC (komputasi set instruksi yang dikurangi) konsumen pertama. Tujuannya spesifik: menggeser Intel Corporation sebagai penjual mikroprosesor terkemuka. Upaya itu gagal. Intel memegang kendali.
Namun Motorola menemukan pijakannya di tempat lain. Mikroprosesor tertanam ada di mana-mana. Unit kendali otomotif mengandalkan mereka. Sistem industri membutuhkannya. Peralatan dapur menggunakannya. Pager, sistem permainan elektronik, router, printer laser, dan asisten digital pribadi (PDA) genggam semuanya bergantung pada teknologi ini. Di pasar ini, Motorola menjadi pabrikan terdepan.
Revolusi Seluler
Telekomunikasi konsumen beralih lagi pada tahun 1977. Motorola mengembangkan telepon nirkabel genggam. Ia berkomunikasi dengan jaringan telepon umum melalui “sel” jarak pendek.
Adopsi dipercepat dengan cepat. Pada tahun 1985, sebagian besar kota besar di seluruh dunia sudah memasang sistem seluler. Perangkat keras berevolusi agar sesuai. Pada tahun 1989, perusahaan memperkenalkan telepon seluler flip MicroTAC. Itu menjadi simbol status internasional. Itu juga merupakan perangkat komunikasi pribadi yang sangat berguna.
Keberhasilan luar biasa dari telepon seluler menginspirasi proyek yang lebih ambisius: Iridium. Ini adalah sistem 66 satelit kecil yang ditempatkan di orbit rendah Bumi. Tujuannya adalah komunikasi di seluruh permukaan bumi. Iridium menghubungkan sistem terestrial yang ada. Faks. Pager. Komputer. Telepon. Ini mulai beroperasi pada tahun 1998.
Teknologi itu ada. Cakupannya bersifat global. Tapi apakah itu masuk akal bagi rata-rata pengguna? Pasar telah melewati pager. Infrastruktur sudah ada. Layanan itu disiarkan langsung. Namun model satelit ini kesulitan menemukan pijakannya di dunia yang semakin terhubung dengan bumi.
Motorola DynaTAC 8000X memasuki pasar pada tahun 1983. Ini adalah telepon seluler komersial portabel pertama di dunia. Satu dekade kemudian, perusahaan mencoba lagi dengan ponsel flip MicroTAC pada tahun 1989. Keduanya merupakan inovasi. Keduanya mahal.
Tapi ada proyek yang lebih besar di latar belakang. Salah satu yang menghabiskan uang tunai lebih cepat dari perkiraan siapa pun.
Iridium. Jaringan satelit yang dirancang untuk menyediakan jangkauan global. Idenya kuat. Eksekusi tersebut merupakan sebuah bencana. Biaya layanan ini terlalu mahal bagi sebagian besar pengguna. Teknologi ini sudah lebih maju pada masanya. Atau di belakangnya. Tergantung pada siapa Anda bertanya.
“Namun layanan ini terbukti terlalu mahal, dan Motorola melepaskan kepemilikannya di Iridium untuk membatasi tanggung jawabnya.”
Kerugian menumpuk. Arus kas menguap. Persaingan dengan produsen seluler lainnya semakin ketat. Motorola tidak bisa terus menerus mensubsidi mimpinya. Jadi mereka mulai menjual sebagian dari dirinya.
Grup Komponen Semikonduktor adalah bagian besar pertama yang dibuat. Dijual ke grup ekuitas swasta dan diganti namanya menjadi On Semiconductor pada tahun 1999. Ini bukan sekadar penjualan. Itu adalah taktik bertahan hidup. Perusahaan membutuhkan likuiditas. Hal ini diperlukan untuk menghentikan pendarahan uang.
Kemudian muncullah Kelompok Sistem Informasi Terpadu. Membangun sistem untuk pemerintah dan kontraktor pertahanan. Dijual ke General Dynamics Corporation pada tahun 2001. Bagian lain dari badan perusahaan tersebut dipotong agar pasien tetap hidup.
Sektor Produk Semikonduktor menyusul. Kelompok ini membuat semikonduktor perusahaan. Termasuk prosesor PowerPC. Direorganisasi menjadi perusahaan independen bernama Freescale Semiconductor, Inc. pada tahun 2004. Kemerdekaan bukanlah sebuah anugerah. Itu adalah suatu keharusan.
Terakhir, Grup Komunikasi Tertanam. Memberikan layanan untuk pertahanan, kedirgantaraan, telekomunikasi, pencitraan medis, dan otomasi industri. Dijual ke Emerson Electric Co. pada tahun 2007.
Saat itu, Motorola tahun 1980an sudah tiada. DynaTAC adalah peninggalan. Jaringan Iridium adalah sebuah kisah peringatan. Yang tersisa hanyalah sebuah perusahaan yang dibentuk kembali karena kebutuhan. Bukan karena visi.
Apakah mereka gagal? Atau apakah mereka selamat?
Angka-angka tersebut tidak berbohong. Masalah arus kas memang nyata. Kerugiannya sangat besar. Divestasi tersebut bersifat strategis. Tapi apakah itu cukup?
Lihatlah tanggalnya. 1999. 2001. 2004. 2007. Empat penjualan berbeda. Empat pembeli berbeda. Masing-masing merupakan bagian dari Motorola lama.
Kemana perginya uang itu? Ke dalam warna merah. Ke dalam jaringan satelit yang tidak pernah berhasil. Ke kompetisi yang memakan makan siang mereka.
Apakah ada pelajaran di sini? Mungkin. Tapi pelajarannya tidak ada di berita utama. Itu ada di neraca.
Bagaimana Perpecahan dan Akuisisi Motorola Mengubah Lanskap Seluler
DynaTAC 8000X bukan sekedar batu bata; itu adalah awal dari sebuah era. Namun pada tahun 2010-an, warisan tersebut mulai terkikis.
Penjualan bisnis semikonduktor membantu. RAZR V3, diluncurkan pada tahun 2004, benar-benar sukses. Tentu saja hal ini meningkatkan laba. Tapi itu tidak cukup.
Motorola mengalami pendarahan pangsa pasar. Saingan sedang makan siangnya. Penurunan tersebut terasa tak terhindarkan hingga tahun 2009. Saat itulah terjadi pivot.
Pivot Android dan Pemisahan Perusahaan
Motorola memperkenalkan smartphone yang menjalankan Android. Ini adalah sistem operasi Google. Itu membalikkan keadaan. Penjualan mulai meningkat lagi.
Namun struktur perusahaannya rusak.
Pada tahun 2011, mereka menghentikan entitas terpadu. Perpecahan ini menciptakan dua jalur berbeda:
- Mobilitas Motorola: Berfokus pada barang konsumsi. Ponsel pintar. Tablet. Kotak kabel digital. Modem. Jaringan rumah.
- Solusi Motorola: Mempertahankan kontrak perusahaan dan pemerintah. Radio dua arah. Pemindai kode batang. Perakitan jaringan komputer.
Pembagian ini memungkinkan masing-masing kelompok untuk berperang sendiri-sendiri. Mobilitas harus bersaing di ruang smartphone yang padat. Solusi harus melayani pasar khusus.
Pembelian Google dan Akuisisi Lenovo
Google melihat nilai yang tersisa dari sisi perangkat keras konsumen.
Pada tahun 2012, Google membeli Motorola Mobility seharga $12,5 miliar.
Mengapa? Paten. Google menginginkan parit pertahanan melawan pesaing seperti Apple dan Microsoft. Perangkat keras berada di urutan kedua setelah kekayaan intelektual.
Namun kesepakatan itu tidak bertahan lama.
Google menjual Motorola Mobility pada tahun 2014. Pembelinya adalah Lenovo, raksasa komputer asal Tiongkok. Harganya? Hanya $2,91 miliar.
Penghapusan besar-besaran.
Namun, Google tetap mempertahankan hak patennya. Mereka melisensikannya kembali ke Motorola dengan biaya tertentu. Kepemilikan perangkat keras berpindah tangan, tetapi perlindungan hukum inti tetap ada pada mesin pencari.
Lenno menerima merek itu. Pabrik-pabrik. Lini produk.
Google pergi dengan keamanan.
Ini adalah pengingat bahwa di bidang teknologi, aset bersifat likuid. Merek bersifat sementara. Paten adalah leverage permanen.
Ponsel di tangan Anda mungkin menyandang nama Motorola. Namun kekuatan di baliknya? Hal ini terjadi secara diam-diam, di balik pintu tertutup, dan menghasilkan miliaran dolar.
Saat itu tahun 2007. Dunia masih belum pulih dari hype iPhone asli, yang dirilis pada bulan Juni sebelumnya. Semua orang membicarakan tentang layar sentuh, toko aplikasi, dan kematian keyboard fisik. Namun di balik layar, ketika media teknologi terobsesi dengan silikon dan perangkat lunak, Motorola mencoba mencari tahu hal lain.
Mereka tidak hanya ingin menjual ponsel. Mereka ingin mengontrol ruang rak.
Di sinilah mesin penjual perangkat seluler Motorola INSTANTMOTO berperan. Itu bukan kotak kaca ramping seperti etalase Apple Store yang kita lihat sekarang. Itu adalah industri. Suaranya keras. Saat itu tahun 2007.
Perangkat Kerasnya Brute
Jika Anda masuk ke mitra ritel besar pada tahun 2007 dan melihat benda ini, kemungkinan besar Anda akan mengabaikannya atau menganggapnya rusak. Mesin penjual otomatis Motorola INSTANTMOTO adalah unit logam besar berwarna abu-abu. Itu tidak terlihat seperti peralatan konsumen dan lebih seperti perabot kantor yang telah melalui mesin penghancur dan dipasang kembali oleh seorang insinyur yang tidak peduli dengan estetika.
Namun, di dalamnya terdapat sistem mekanis yang presisi. Ini menggunakan mekanisme carousel atau pendorong untuk mengeluarkan satu unit telepon Motorola setelah pembayaran. Idenya sederhana: mengurangi gesekan. Tidak ada rekan penjualan yang perlu mengambil kotak dari ruang belakang. Tidak ada penghitungan inventaris dengan tangan. Anda memasukkan uang, Anda mendapat telepon.
Mengapa mereka membangunnya? Karena pengecer fisik ketakutan.
Mengapa Pengecer Panik
Lanskap ritel pada pertengahan tahun 2000an sedang mengalami pergeseran. Rantai elektronik tradisional kehilangan pangsa pasar karena toko-toko besar seperti Walmart dan Target. Raksasa ini tidak ingin mengelola spreadsheet inventaris yang rumit untuk setiap SKU di setiap model ponsel. Mereka menginginkan kesederhanaan.
Pengecer menginginkan solusi layanan mandiri.
Mereka menginginkan mesin yang dapat diletakkan di lorong, memerlukan intervensi staf yang minimal, dan memastikan bahwa telepon selalu ada saat pelanggan menginginkannya. Motorola, yang berjuang untuk bersaing dengan dominasi Nokia dan ancaman Apple, melihat ini sebagai cara untuk menanamkan merek mereka langsung ke pasar ritel.
Ini bukan hanya tentang penjualan. Ini tentang visibilitas.
Faktor Manusia Diabaikan
Di sinilah mesin penjual perangkat seluler Motorola INSTANTMOTO gagal memperhitungkan sifat manusia.
Orang tidak hanya menginginkan telepon. Mereka ingin menyentuhnya. Mereka ingin melihat layarnya. Mereka ingin mengajukan pertanyaan. Mesin penjual otomatis menghapus seluruh lapisan layanan. Diasumsikan bahwa produk tersebut sangat diminati, atau harganya sangat jelas, sehingga tidak diperlukan interaksi apa pun.
Ini adalah asumsi yang berbahaya.
Pada tahun 2007, smartphone masih menjadi barang baru. Sebagian besar konsumen membeli feature phone. Ini adalah komoditas. Jika pelanggan memiliki pertanyaan tentang masa pakai baterai, atau cara mentransfer kontak, mereka membutuhkan bantuan manusia. Mesin penjual otomatis tidak menawarkan semua itu. Itu adalah jalan buntu transaksional.
Biaya Inovasi
Membangun dan memelihara unit-unit ini membutuhkan biaya yang mahal. Motorola harus memproduksinya, mendistribusikannya, dan mendukungnya. Pengecer harus mengalokasikan ruang untuk mereka. Namun, penyerapannya masih suam-suam kuku.
Mengapa? Karena proposisi nilainya lemah.
Jika Anda bisa
