Образ Хоуарда Лутника, який блукає лікарнями в тижні після 11 вересня 2001 року, зображений у колективній пам’яті цього дня. Генеральний директор Cantor Fitzgerald керував не просто фінансовою фірмою; він обшукував поверхи у пошуках своїх людей. З майже 650 співробітників, які загинули в Північній вежі, компанії довелося знайти спосіб підтримати сім’ї, що залишилися без них.
Його першою реакцією була негайна та сувора. Він зупинив виплату заробітної плати.
Для багатьох корпоративних керівників зупинка виплат утриманцям померлих була б стандартним адміністративним кроком. Лутник також зробив це спочатку. Але полегшення тривало довго. Він швидко змінив курс. Рішення, яке вирізняється в історії корпоративного реагування на кризи, — це не зупинка, а поворот. Він санкціонував виплату бонусів на суму $45 млн.
Ця сума не була краплею у морі. Це були прямі депозити на рахунки сімей жертв.
Це була не просто жест доброї волі. Це була структурна зміна у тому, як фірма реагувала на трагедію. Поряд із бонусами Лутник створив Фонд допомоги Cantor Fitzgerald. Сам фонд став інструментом масштабної допомоги, у результаті постраждалим сім’ям було передано $180 млн.
Чому саме це фінансове рішення має більше значення, ніж інші? Тому що воно створило прецедент утримання співробітників та моральної відповідальності за умов катастрофічних втрат. Більшість компаній розглядали б звільнених співробітників як безповоротні витрати. Лутник розглядав їх як активи, яким була потрібна ліквідність для виживання в умовах шоку.
Математика промовиста. $45 млн у вигляді бонусів плюс $180 млн у вигляді пожертвувань із фонду допомоги дорівнюють $225 млн прямого фінансового втручання. Це величезна сума для фірми, яка вже страждала від втрати свого фізичного штаб-квартири та значної частини робочої сили.
Дехто може стверджувати, що корпоративна благодійність — це просто піар. Але в цьому випадку механізм був простим. Готівка.
Фонд допомоги не просто виписував чеки. Він створив страхову мережу, яка дозволила тим, хто вижив 11 вересня, видихнути. Він дав їм час.
Сьогодні, коли люди запитують про людський аспект Уолл-стріт у найпохмуріший день в історії Америки, дії Лутника залишаються ключовою точкою відліку. Не йшлося про податкові відрахування. Не йшлося про лояльність бренду. Йшлося про те, щоб підтримувати світло в будинках втрачених сімей.
Фірма вижила. Сім’ї отримали виплати. Наратив тієї епохи все ще пишеться тими, хто був там.
